PERAKENDE MAĞAZALARDA TEKNOLOJİ KULLANIM ALIŞKANLIKLARINI ETKİLEYEN FAKTÖRLER: SELF SERVİS KASA ÖRNEĞİ
Author :
Abstract
Dünyada ve ülkemizde teknolojilerin günlük hayatın farklı alanlarına nüfuz etmesi ile birlikte tüketiciler bu teknolojileri benimsemişler ve kullanım oranlarını her geçen gün daha da fazlalaştırmışlardır. Bu araştırmada genel olarak tüketicilerin mağaza içi teknolojileri kullanımını etkileyen faktörler değerlendirilmiştir. Bu çalışmanın uygulama kısmında, süpermarketlerde self servis kasa kullanan kişilerin kullanım nedenlerinin belirlenmesine yönelik olarak hazırlanan anket formu, self servis kasaları hayatında en az bir kez kullanmış, toplam 425 kişi tarafından cevaplandırılmıştır. Elde edilen bu verilerin SPSS 20 paket programı ile analizleri gerçekleştirilmiş ve raporlanmıştır. Öncelikle SPSS aracılığı ile katılımcıların demografik özellikleri ele alınmış, daha sonra ise algılanan fayda, tutum, algılanan davranışsal kontrol değişkenleri ile araştırmaya katılan katılımcıların demografik özelliklerine göre farklılıkları incelenmiştir. Yapılan hipotez testleri sonuçlarına göre ise, toplam 20 hipotezin 10 tanesi desteklenmemiş, geriye kalan 10 tane hipotezde ise değişkeler arası ilişkilerin öngörüldüğü gibi anlamlı olduğu bulgulanmıştır. Sonuç olarak tüketicilerin kişisel özelliklerinin self servis kasaları kullanmalarında algı, tutum ve kullanım davranışlarında etkili olduğu gözlemlenmiş ve gelecek çalışmalarda kişisel faktörlerin etkisi üzerinde daha fazla durulması gerektiği sonucuna varılmıştır.
Keywords
Abstract
With the penetration of technologies into different areas of daily life, consumers have adopted these technologies and their usage rates have become more and more every single day in our country and in the World. In this study generally, the factors affecting the use of in-store technologies were investigated. In the application part of this study, in order to provide reasons for using self-service checkout in supermarkets, prepared questionnaire was answered by a total of 425 people who have used the self-service checkout at least once in their whole life. The obtained data were analyzed and reported by SPSS 20 package program. Firstly, the demographic characteristics of the participants were examined, then the perceived benefit, attitude, perceived behavioral control variables and the differences of the participants according to the demographic characteristics of the participants were investigated by SPSS. The results of the hypothesis test demonstrate that 10 out of 20 hypotheses are unsupported but as expected the presumed relationships stated in remaning 10 hypotheses were significant. As a result, it was observed that SSTs were used by consumers for different causes and attitudes, and future studies needs to focus more on the impact of personal factors usage of self-service check-out applications.
Keywords
- Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S., ve Yıldırım, E., “Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri: SPSS Uygulamalı”, Sakarya yayıncılık, 2015.
- Bekoglu, Filiz Bozkurt ve Ahu Ergen, "Degisen Tüketici Egilimleri ve Teknolojik GelismelerinPerakendecilige Yansimalari/Reflections of Changing Consumer Trends and Technological Developments on Retailing", International Journal of Research in Business and Social Science 5.2 2016, s. 59.
- Carlyle, C., “Retail Space in the Future: How Technology has Changed the Way We Shop”, Real Estate Issues,37 (2/3), 2012, s. 38-41.
- Curran, J. M. ve Meuter, M. L., "Self‐service technology adoption: comparing three technologies", Journal of Services Marketing, Vol. 19 Issue: 2, 2005, s. 103-113.
- Çelikçapa, F. O., ve Kaygusuz, S., “Yenilik yönetimi, teknoloji yönetimi”, Bursa: Dora Publication, 2010. Civelek, M., “Yapısal Eşitlik Modellemesi Metodolojisi”, İstanbul: Beta Yayıncılık, 2018.
- F.D. Davis, R.P. Bagozzi ve P.R. Warshaw, “User acceptance of computer technology: a comparison of two”, 1989.
- I. Ajzen, “The theory of planned behavior”, Organizational Behavior and Human Decision Processes 50 (2), 1991, s.179–211.
- Kahila, R., Tapani. "The adoption of retail self-service checkout systems-An empirical study examining the link between intention to use and actual use", 2013.
- Kaushik, A. K., Agrawal, A. K., ve Rahman, Z. “Tourist behaviour towards self-service hotel technologyadoption: Trust and subjective norm as key antecedents”, Tourism Management Perspectives, 16, 2015 s. 278-289.
- Kipa Basın Açıklaması, https://www.borsadirekt.com/haberler/942105-, (24.02.2018)
- Kipa self servis sayısını artırtı, http://www.ortakalan.com.tr/haberler/kipa-self-servis-kasa-sayisini-artirdi- 23029#1 (09.26.2017)
- Kocagöz, Elif ve Yunus Dursun. "Algılanan Davranışsal Kontrol, Ajzen'in Teorisinde Nasıl Konumlanır?Alternatif Model Analizleri", Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal Ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi 2010, s. 139-152.
- Koç, Erdoğan. “Tüketici davranışı ve pazarlama stratejileri: global ve yerel yaklaşım: pazarlama ve tüketici davranışı kavramlarının İngilizceleriyle”, Seçkin Yayıncılık, 2012.
- Ku, Edward CS ve Chun-Der Chen., "Fitting facilities to self-service technology usage: evidence from kiosks in Taiwan airport", Journal of Air Transport Management 32, 2013, s. 87-94.
- Kulviwat, S., Bruner, I. I., Gordon, C., Kumar, A., Nasco, S. A., ve Clark, T., “Toward a unified theory of consumer acceptance technology”, Psychology & Marketing, 24 (12), 2007., s. 1059-1084.
- Lamb, McDaniel, Carl, Charles W. ve Joseph F. Hair., “Marketing Essentials”, South-Western, 2012.Lu, Jin-Long, Jung Kyu Choi, ve Wen-Chun Tseng., "Determinants of passengers’ choice of airline check-inservices: A case study of American, Australian, Korean, and Taiwanese passengers", Journal of Air Transport Management, 17.4, 2011, s. 249-252.
- Migros Şirket Sunumu 1. Çeyrek 2018, https://www.migroskurumsal.com/userfiles/image/pdf/migros-1c- 2018-sirket-sunumu.pdf, (29.07.2018)
- Oh, H., Jeong, M., ve Baloglu, S., “Tourists adoption of self-service technologies at resort hotels”, Journal of Business Research, 66 (6), 2013, s. 692-699.
- Özdemir, Erkan, “Teknolojik ürün ve Hizmet pazarlaması”, Ekin Yayınevi, Bursa, 2011.Singh, H., “Retail Management: A Global Perspective”, S. Chand Publishing, 2014.
